Les avis des consommateurs sur Fianet

By Nouvelles Kelelek.com

 

Depuis le 15 avril 2014, notre site Kelelek.com est inscrit sur le site Fianet. Ce site est indépendant, et recense les avis des consommateurs lorsqu’ils passent une commande sur un site de e-commerce.
Les internautes peuvent ainsi évaluer le site après leurs commandes, et également faire quelques remarques. Fianet peut également les aider en cas de problème car il est possible de déclarer un litige via celui-ci.

Fianet, qu’est-ce que c’est ?

FiaNet
Comme nous venons de le dire, Fianet est un site indépendant. Toutes les notes et tous les avis des clients sont donc publiés, même si ceux-ci peuvent être négatifs.
Le fait que le système de notation ne soit pas gérer par le site de e-commerce rassure le client potentiel, car l’image de la société notée se rapproche le plus possible de ce que pense ses clients. De plus, seuls les clients ayant passé une commande sur le site e-commerce agréé Fianet peuvent recevoir un formulaire de questions par mail.
Fianet note les sites sur différents critères.
Premièrement, le client recevra un questionnaire avant la livraison, puis après la livraison.
Il pourra ainsi noter sur 10 les informations portant sur les produits, la navigation du site, ainsi que le prix.
Deuxièmement, lors de la livraison, le client peut noter le site sur 10 également mais sur des critères différents comme le service après-vente, le délai de livraison ainsi que sur son expérience sur le site en général.
Fianet fait ensuite un calcul de la note selon l’intention de ré achat des clients, sur la conformité de la livraison ainsi que sur la résolution des litiges.

Que peux apporter Fianet pour un site e-commerce ?

Fianet permet tout d’abord aux futurs acheteurs de se faire une idée du site e-commerce. En effet, comme seules les personnes ayant déjà passé une commande peuvent laisser un avis et une note, l’acheteur peut avoir confiance dans le ressentiment des commentaires.

La satisfaction FiaNet
Ils peuvent ainsi se faire une idée des services rendus et proposés par notre site, sur la livraison ou encore sur le fonctionnement du site.
De plus, les avis sur Fianet aident également le site e-commerce à progresser. Il peut en effet tenir compte des avis de ses clients afin d’améliorer certains aspects du site ou de ces procédures.
Il peut également découvrir de nouvelles attentes des clients auxquelles les employés n’auraient pas forcément pensé.
Les services proposés peuvent aussi être modifié pour mieux répondre aux besoins des clients.

En conclusion, Fianet est un site indépendant qui permet aux clients d’exprimer leurs ressentis sur le site, et aux futurs clients d’avoir un avis avant de commander.
Notre site Kelelek.com a d’ailleurs été élu « marchand d’excellence 2015 » par Fianet, ce qui veut dire que notre site est resté « site prémium » les 6 derniers mois de l’année.

Kelelek, site premium 2015, marchand d'excellence

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