Achetez en confiance sur KelElek.com !

By Nouvelles Kelelek.com

 

Grâce à vous, notre site Kelelek a obtenu la distinction FIA-NET “Marchand d’Excellence”, en 2015 et 2016. Comment cette distinction est-elle obtenue ?

Qu’est ce que le sceau de confiance FIA-NET  ?

Fia-Net est un site indépendant qui recense les avis des consommateurs lorsqu’ils passent une commande sur un site de e-commerce. Les internautes peuvent ainsi évaluer le site après commande et/ou livraison et faire quelques remarques.

Attribution des notes : le déroulement.

Fia-Net note les sites en prenant en compte différents critères. Après commande, le client reçoit par mail un questionnaire de satisfaction, et un nouveau questionnaire après la livraison.

Une première note sur 10 est alors attribuée aux produits type disjoncteur legrand, à la navigation du site, ainsi qu’au prix. Une deuxième note sur 10 concerne le service après-vente, le délai de livraison et l’expérience sur le site en général. Ces questionnaires permettent ainsi à Fia-Net de mesurer les performances du site, et leur capacité à respecter leurs engagements (délais de livraison, conformité des produits, etc).

Les informations contenues dans les questionnaires de satisfaction sont ensuite recueillies et réparties en trois catégories principales (livraison conforme, intention de rachat, résolution des litiges) afin d’attribuer une note.

 

Mention premium : signification.

Si un marchand obtient d’excellentes notes de ses clients pendant 6 mois, il se voit décerner la mention premium. Cette mention permet de démontrer que le site a tenu ses engagements auprès de ses clients sur le long terme ainsi que sur de courtes durées.

Pour obtenir cette mention, un site marchand doit remplir certaines conditions. Plus de 10 questionnaires après livraison du matériel électrique doivent avoir été remplis par des clients, et le site doit maintenir un niveau constant de notation dans trois domaines :

 

  • Livraison conforme : taux de livraison conforme supérieur à 85% ( sur 1, 3 et 6 mois)
  • Intention de réachat : taux d’intention de réachat supérieur à 85% (sur 1, 3 et 6 mois)
  • Résolution des litiges : note supérieure à 8,5/10 (sur 1, 3 et 6 mois)

Marchand d’Excellence : la récompense.

L’Excellence FIA-NET récompense ainsi un site pour la constance de ses notations. Ce prix est décernée aux sites marchands restés Premium pendant les neuf derniers mois de l’année précédente.

 

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